Layanan Pengaduan Konsumen
PT LEMOMO INTERNATIONAL INDONESIA
WhatsApp: 0813 185 1219
Email: lemomo@lemomo.id
Direktorat Jenderal Perlindungan
Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian
Perdagangan Republik indonesia
WhatsApp: 0853 11111010
Syarat Layanan Pasca Penjualan
Syarat Layanan Purna Jual
I. Ruang Lingkup
Kebijakan layanan purna jual ini berlaku untuk seluruh pesanan grosir yang dilakukan melalui website kami.
Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum pada halaman ini.
II. Pembatalan Pesanan
Pesanan dapat dibatalkan sebelum diproses atau sebelum barang dikirim.
Apabila pesanan telah diproses, dipacking, diproduksi, atau telah diserahkan kepada perusahaan logistik, pesanan tidak dapat dibatalkan.
Untuk produk OEM, private label, atau pesanan khusus, pembatalan tidak dapat dilakukan setelah proses produksi dimulai.
III. Pengembalian dan Penukaran Barang
Kami menerima pengajuan pengembalian atau penukaran barang apabila:
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Barang mengalami kerusakan akibat proses pengiriman.
- Barang memiliki cacat produksi.
Pengajuan harus dilakukan dalam waktu 3 hari kalender setelah barang diterima.
Pelanggan wajib menyertakan foto atau video sebagai bukti untuk membantu proses verifikasi.
IV. Kondisi Barang
Barang yang diajukan untuk pengembalian harus memenuhi ketentuan berikut:
- Belum digunakan.
- Masih dalam kemasan asli.
- Label dan aksesori masih lengkap.
- Tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan atau kesalahan pelanggan.
Kami berhak menolak pengajuan apabila barang tidak memenuhi persyaratan tersebut.
V. Proses Penanganan
Setelah menerima pengajuan, tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 2–5 hari kerja.
Apabila pengajuan disetujui, solusi yang diberikan dapat berupa:
- Penggantian barang.
- Pengiriman ulang barang yang kurang.
- Pengembalian dana sebagian atau seluruhnya sesuai hasil pemeriksaan.
Metode penyelesaian akan ditentukan berdasarkan kondisi pesanan dan kesepakatan kedua belah pihak.
VI. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali terdapat kesalahan dari pihak kami:
- Produk OEM atau Private Label.
- Produk yang dibuat sesuai permintaan pelanggan.
- Produk yang telah digunakan.
- Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan.
- Produk yang diajukan setelah melewati batas waktu pengajuan.
VII. Pengembalian Dana
Apabila pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama atau metode lain yang disepakati bersama.
Waktu proses refund umumnya memerlukan 3–10 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan.
VIII. Batas Tanggung Jawab
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh perusahaan logistik, bencana alam, kebijakan pemerintah, atau keadaan di luar kendali kami.
Kami juga tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi akibat penyimpanan, pemasangan, atau penggunaan produk yang tidak sesuai.
IX. Perubahan Kebijakan
Kami berhak mengubah kebijakan layanan purna jual sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kebijakan terbaru akan berlaku untuk seluruh pesanan yang dibuat setelah tanggal pembaruan.
X. Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai layanan purna jual, silakan menghubungi tim Customer Service kami melalui informasi kontak yang tersedia pada website.
Berlangganan buletin kami untuk pembaruan rutin tentang Penawaran, Kupon & lainnya
Mobile Apps
